SLA (Service Level Agreement) de atendimento é o prazo máximo acordado para responder um lead: por exemplo, 5 minutos para primeiro contato. SLA sem consequência é decorativo: precisa de alerta, escalonamento e, em times maduros, rodízio que pula quem estoura o prazo.
Por que isso importa na sua operação
Times comerciais que dominam o conceito de sla de atendimento tomam decisões com dado, não com impressão. No Vendalo, esse conceito aparece na prática dentro do funil, dos relatórios e das automações: a plataforma foi desenhada para que a teoria de vendas vire rotina executável, sem depender de disciplina heroica do time.