Churn é a taxa de cancelamento ou perda de clientes em um período. Em receita recorrente, churn alto anula o esforço de aquisição: é encher balde furado. As causas mais comuns são onboarding fraco e ausência de acompanhamento; a defesa é rotina de customer success e sinais de alerta no CRM.
Por que isso importa na sua operação
Times comerciais que dominam o conceito de churn tomam decisões com dado, não com impressão. No Vendalo, esse conceito aparece na prática dentro do funil, dos relatórios e das automações: a plataforma foi desenhada para que a teoria de vendas vire rotina executável, sem depender de disciplina heroica do time.