Retenção é a capacidade de manter clientes ativos e pagantes ao longo do tempo. Cresce com resultado entregue, relacionamento ativo e antecipação de problemas. Reter 5% a mais de clientes tem efeito desproporcional no lucro, porque a receita retida não carrega custo de aquisição.
Por que isso importa na sua operação
Times comerciais que dominam o conceito de retenção de clientes tomam decisões com dado, não com impressão. No Vendalo, esse conceito aparece na prática dentro do funil, dos relatórios e das automações: a plataforma foi desenhada para que a teoria de vendas vire rotina executável, sem depender de disciplina heroica do time.