NPS mede a lealdade do cliente com uma pergunta: "de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa?". Promotores (9-10) menos detratores (0-6) geram o score. Mais valioso que o número é a rotina: detratores recebem contato em horas e promotores viram fonte de indicação e depoimento.
Por que isso importa na sua operação
Times comerciais que dominam o conceito de nps tomam decisões com dado, não com impressão. No Vendalo, esse conceito aparece na prática dentro do funil, dos relatórios e das automações: a plataforma foi desenhada para que a teoria de vendas vire rotina executável, sem depender de disciplina heroica do time.